Una mirada al interior de la seguridad en casinos: Desayuno ALAS

Sixto G. Garzón García, conoce la industria del juego de México por dentro y por fuera. Como Subdirector de Seguridad Física en PlayCity Casinos Garzón nos habla de la logística de seguridad que se plantea para casinos.

La seguridad de un casino es una prioridad máxima, pero compleja de lograr. Los empleados pueden robar efectivo o fichas de póker (robo interno), los jugadores pueden engañar (robo externo) y los ladrones pueden dirigirse a áreas de manejo de efectivo o entregas de efectivo. Como dice el viejo refrán, “Los criminales van donde está el dinero”. Los casinos son una atracción principal para los ladrones y estafadores, como lo han demostrado muchas películas famosas. EL empleo de tecnologías ayudan como la reciente aplicación de canjeo electrónico para evitar manejo de efectivo, pero no se acaba aquí.

Algo sobre el juego (probablemente la presencia de grandes cantidades de dinero) parece alentar a las personas a hacer trampa, cometer fraude, robar o estafar en un premio gordo, en lugar de tratar de ganar por casualidad. Es por eso que los casinos gastan una gran cantidad de tiempo, esfuerzo y dinero en seguridad.

La seguridad comienza en el piso del casino, donde los empleados del casino vigilan los juegos y los clientes del casino para asegurarse de que todo salga como debe. Los distribuidores están muy concentrados en su propio juego, y pueden detectar fácilmente trampas flagrantes, como palmas, marcas o cambio de cartas o dados. Los gerentes de mesa vigilan los juegos con una visión más amplia, asegurándose de que los clientes no se estén robando unos a otros y estén atentos a los patrones de apuestas que podrían indicar una trampa. Cada persona en el casino también tiene una persona “superior” que los rastrea, los observa mientras trabajan y observa cuánto dinero ganan o pierden sus mesas.

Principales funciones de seguridad corporativa que se desarrollan dentro de un casino:

• Continuidad a las políticas y procedimientos de seguridad
• Encargado del equipo de seguridad física
• Utilización de las claves para radios de comunicación interna
• Operación del circuito cerrado de televisión
• Control de Acceso al establecimiento y áreas restringidas
• Sistema de Alarmas de intrusión
• Identificación y seguimiento a Problemáticas comunes en un casino
• Investigaciones internas y externas

Los elaborados sistemas de vigilancia ofrecen un “ojo en el cielo” de alta tecnología que permite al personal de seguridad observar todo el casino a la vez. Cámaras en el techo miran todas las mesas, cambian de ventanas y puertas. Pueden ser ajustados para enfocarse en ciertos clientes sospechosos por los trabajadores de seguridad en una sala separada llena de bancos de monitores de seguridad. Los videos se graban también, por lo que si se detecta un delito o una trampa después del hecho, el casino puede revisar las cintas y averiguar quién fue el culpable. Siempre hay que tener en cuenta que los pagos de las máquinas tragamonedas están determinados aleatoriamente por los chips de computadora dentro de las máquinas. Nadie mira por una ranura y controla los pagos.

La seguridad del casino tiene un aspecto más sutil: las rutinas y los patrones de los juegos de casino. La forma en que los distribuidores barajean y reparten las cartas, la ubicación de los lugares de apuestas en la mesa y las reacciones y movimientos esperados de los jugadores siguen ciertos patrones. Cuando alguien hace algo fuera de lo común, es mucho más fácil para las personas de seguridad identificarlo debido a los patrones.

También se debe controlar casos de emergencia médica, como en la mayoría de los establecimientos, una adecuada atención médica es la diferencia entre la continuidad de las operaciones y la suspensión de las mismas. El 80% de las visitas son hombres personas retiradas o de edad adulta, en su mayoría hombres, dicho perfil ocasiona que las principales emergencia sean: desmayos por descompensación, infartos cardiacos y lesiones por riñas. Se debe estar preparado para cualquier situación, desde comercialización de sustancias ya ataques a las instalaciones hasta prostitución.

Así que está claro que la seguridad del casino es una prioridad continua y un desafío constante. Los mejores equipos de seguridad comprenden los riesgos en evolución e invierten en las personas, los procesos y las tecnologías necesarias para mitigar esos riesgos.