TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE SEGURIDAD, UNA IMPORTANTE DECISIÓN PARA LOS LÍDERES DE SEGURIDAD

DIEGO ESCOBAL

• ¿QUE ES LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y PORQUE ERES PROMOTOR DE ESE CONCEPTO?

Hace algunos años, cuando comienza la era de la digitalización, el hecho de que una empresa necesitará digitalizar documentos, era sinónimo de que deberían ser escaneados o hechos en una computadora para que queden registrados en las memorias de los dispositivos electrónicos. Actualmente, existe una estrecha relación entre la digitalización y la transformación digital, porque conlleva una serie de acciones, desde el registro de la información, el resguardo, envío, clasificación y confección de reportes con gráficos y estadísticas.

Muchas veces experiencias pasadas definen un camino hacia el futuro, en mi caso, el haber sido director de seguridad de alguna compañía, me ha llevado a necesitar información que en ese momento era muy difícil de recabar, porque se hacía en forma manual. Recuerdo una oportunidad que tuve que cambiar la empresa de seguridad y ninguna de las compañías que se presentaba para cubrir esa vacante, me daban información de cómo realizaban su servicio y mucho menos de cómo me podían ayudar a mí, como director a gestionar la seguridad.

A su vez, al realizar consultorías en otras compañías, me di cuenta, que se dificulta muchísimo en reunir la información necesaria para tomar decisiones y para comunicarla a los directores de la compañía.

También desde el punto de vista personal, me encuentro identificado con la tecnología, con el uso de las aplicaciones celulares y computadoras para realizar mi trabajo. Dos temas de interés como la Seguridad y la informática, más la identificación de oportunidades de negocio, forjan mi presente.

Quizás hoy no nos demos cuenta de la magnitud del uso de aplicaciones. Las usamos tanto para tomar un taxi, un Uber, reservar tickets en el cine, tomarnos un avión, reservar un hotel y para muchas cosas más. Me pregunto, ¿quién dijo que los directores de seguridad no pueden tener la gestión de seguridad en una app?

• ¿CUÁL ES EL PAPEL DE LOS LÍDERES DE SEGURIDAD EN ESTA TRANSFORMACIÓN?

Muchos piensan que la transformación digital es simplemente contratar una aplicación y la verdad es que están equivocados. La transformación digital es una cultura y una disciplina necesaria para que el flujo de la información sea aprovechado por todas las áreas de la compañía.

Por esa razón, como responsable de seguridad, debo crear esa cultura para que los empleados y colegas en la compañía estén alineados a esta tendencia.

Así mismo, los responsables de seguridad, podrán tener muchísima más información a su mano que le permitirá tomar decisiones de todo tipo e incluso entregar reportes muy ejecutivos a la dirección de la compañía. Estas decisiones lógicamente deben de estar alineados con los objetivos del negocio, con TI y la integración de estas nuevas herramientas.

Y como condición innata de la seguridad, debe hacerse responsable también por el aseguramiento de esta información que, por cierto, tiende a ser más segura que el uso de papel.

• ¿CUÁL ES EL IMPACTO DE LA DIGITALIZACIÓN EN LAS POLÍTICAS Y EN LOS PROCESOS?

En la experiencia que tengo, el impacto de la digitalización es un parte aguas entre lo que se hace y lo que se debe hacer.

No es lo mismo analizar riesgos en un Excel o en una plantilla en papel que en una plataforma digital dedicada a eso ya que, por temas lógicos, la información fluye mucho mejor. No olvidemos que una de las grandes ventajas de la utilización de software y plataformas es que estamos utilizando la experiencia de los creadores de la misma.

Para cada uno de los procesos y de las actividades de seguridad, existe una plataforma o un software que cambia totalmente la forma de trabajo. Lógicamente, estos cambios deben ser realizados con cautela y con base en una proyección y planeación para que el impacto de la digitalización sea 100% positiva.

No cabe duda alguna de que la utilización de estas herramientas influye positivamente en el cumplimiento de las regulaciones, por la sencilla razón de que se pueden adaptar a lo que estipula las leyes y las normas tanto internacionales nacionales o de la propia compañía.  Un claro ejemplo es el caso del CTPAT que permite ajustar precisamente la plataforma a la necesidad de información.

No olvidemos que estas herramientas distribuyen la información a las diferentes áreas de la compañía, lo que permite realizar un doble control o una contraposición de intereses. Fundamental para el área de seguridad.

• ¿CUÁLES SON LOS RETOS DE LA ERA DIGITAL PARA LA SEGURIDAD?

El principal reto de la transformación digital en la seguridad es la resistencia al cambio de los colegas. Muchas veces sin entender la razón encontramos colegas que no desean cambiar, ni mejorar el sistema de trabajo que viene llevando, por otro lado, también existe la resistencia del cambio de los mandos medios de las diferentes compañías, ya que estamos implementando sistema de control infalible que dejaría en evidencia el mal comportamiento.

Otro de los retos que encontramos es la brecha de talento, ya que es difícil encontrar en el área de seguridad personas con talento del uso de las tecnologías de digitalización, al no ser que sea contratada una persona para tales efectos.  Es ahí cuando consultoras como la mía, pueden dar el servicio de digitalización a las empresas de seguridad o a la seguridad de las compañías, aportando personal calificado para mantener la operativa digital.

Sabemos que, si bien la digitalización favorece muchísimo el control y desarrollo de los procesos, estamos dependiendo del aseguramiento de redes de dispositivos de internet y el Edge Computing que requiere nuevos enfoques de seguridad.

•  LOS EFECTOS DE ENTENDER LO QUE ES LA DIGITALIZACIÓN, 

¿PODRÍAS MENCIONAR EJEMPLOS PRÁCTICOS?

Con mucho gusto, actualmente en mi consultoría tengo tres tipos de clientes:

Uno de ellos son empresas de seguridad que desean digitalizar sus propios procesos, recaban información y después la comparten con sus clientes desde sus oficinas o sus centros de control.  Generalmente, esos procesos que digitalizan son los informes de incidentes, registro diario de Novedades, supervisión efectiva, control de patrullajes, usos de vehículos y otros procesos de propios de control, dependiendo de cuál es la vertiente de esa empresa. Vigilancia, transporte de valores, custodia de mercancía, etc.

Otro claro ejemplo son las mismas compañías, que su responsable de seguridad desea digitalizar los procesos y lo ayudan a hacer un control y un aporte importante de información. Dentro de esos procesos encontramos informe de incidentes, registro diario de novedades, control de rondas, pase de salida, bitácoras de caseta y todos aquellos procesos que al día de hoy estén registrando información en papel.  Todo lo que se haga en papel, se puede digitalizar.

Y por último tenemos empresa de seguridad que le ofrecen el servicio digital a sus clientes a través de una aplicación telefónica que tiene los colores y los logos, tanto en la aplicación, como en los reportes de la compañía de seguridad. En esos casos nos ponemos del lado de la compañía de seguridad para ofrecer un servicio de excelencia.

5. ¿CUÁL ES EL FUTURO DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL?

Los tecnológicos siempre dicen que el futuro ya está aquí. En base a tu pregunta Puedo acudir a mi imaginación

Entiendo que la transformación digital de los procesos será un canal más de la información que viene de los centros de monitoreo y en especial de los sistemas electrónicos de seguridad para hacer una Mega Data y tener el control absoluto de la información.

Es importantísimo el aporte actual de Inteligencia artificial y cuesta mucho adivinar qué es lo que va a suceder con esto,  pero puedo adelantar que los registros en los reportes de seguridad con Inteligencia artificial van a ser más automatizados y más completos.

Algunas personas me preguntan sobre las aplicaciones de la Inteligencia artificial en la confección de reportes, y yo simplemente les contesto que no podemos pasar directamente a rodar en una moto de alta cilindrada, sin que antes no aprendemos a andar en bicicleta.  Lamentablemente, muchos colegas todavía andan a pie.

Por otro lado, puedo identificar que, a través del uso de la información y la velocidad para obtenerla, la seguridad cada vez será más estratégica en el negocio porque la información es valor.  La digitalización es una herramienta muy válida para intercambiar información con el resto de la compañía, lo que me permite ajustarnos a lo que indica hoy el ESRM sobre la gestión de los riesgos

¿ALGO MÁS QUE AGREGAR?

Aparte de agradecer el espacio, es invitar a los líderes de seguridad a reflexionar sobre los enfoques actuales y considerar la implementación de nuevas soluciones tecnológicas para fortalecer la protección en un mundo Cada vez más digital

LUCIA FORNELLI, CEO USEC NETWORK