Freshworks anuncia colaboración con Amazon Web Services para equipos empresariales a través de IA

• La colaboración proporcionará a los clientes de AWS una forma sencilla de acceder al moderno software empresarial de Freshworks, creado para los departamentos de atención al cliente, TI, ventas, marketing y otros equipos empresariales

Freshworks Inc ha anunciado la firma de un Acuerdo de Colaboración Estratégica plurianual con Amazon Web Services (AWS) para desarrollar y ampliar las capacidades de Freshworks en AWS. El acuerdo comenzará a principios de 2024, y la plataforma y el conjunto completo de soluciones de Freshworks estarán disponibles como ofertas de software como servicio (SaaS) en AWS Marketplace, un catálogo digital con miles de listados de software de proveedores de software independientes (ISV) que facilitan la búsqueda, prueba, compra e implementación de software que se ejecuta en AWS.

Este acuerdo estratégico tiene como objetivo proporcionar a los clientes de AWS nuevas formas de adquirir y utilizar las soluciones de Freshworks, incluidas aplicaciones empresariales específicas del sector y potenciadas por inteligencia artificial (IA) que se alojarán en AWS. La colaboración aumentará las ventajas de Freshworks y AWS, para ayudar a las empresas a ofrecer mejores experiencias, más rápidas y sencillas a clientes y empleados. 

“Estamos encantados de consolidar nuestra larga relación con Freshworks. Con esta última mejora de nuestra colaboración, podemos acelerar las iniciativas centradas en permitir a los clientes ser más innovadores, productivos y exitosos en esta nueva era de la IA”, dijo Chris Casey, director general de AWS Partners Asia Pacific & Japan.

AWS y Freshworks han creado múltiples integraciones para ofrecer a los clientes una mejor experiencia en la administración y el uso de los recursos de AWS con la potencia y la flexibilidad de las soluciones de Freshworks. Hay más de 500 clientes compartidos que utilizan activamente los productos de Freshworks con servicios de AWS como Amazon Connect, Amazon CloudWatch, Amazon EventBridge y AWS Lambda, entre otros. Freshworks ha alcanzado el estado de competencia en comercio minorista de AWS, el estado de competencia en software para pequeñas y medianas empresas y el estado de competencia en operaciones en la nube de AWS. Además de ser miembro de la red de socios de AWS (APN) y socio del sector público de AWS, Freshworks participa en el programa AWS ISV Accelerate y en el programa AWS Global Startup, además de ofrecer soluciones en AWS Marketplace.

“Freshworks tiene la visión de ofrecer soluciones modernas e innovadoras de servicio al cliente y al empleado habilitadas para IA que permiten a las empresas de todos los tamaños ofrecer experiencias personalizadas y aumentar la productividad”, dijo Doug Farber, Vicepresidente Senior de Canales y Alianzas de Freshworks. “Este acuerdo estratégico con AWS nos permite ayudar a nuestros clientes a poner a su disposición soluciones de tecnología de la información (TI), servicio al cliente (CS) y gestión de relaciones con los clientes (CRM) fáciles de usar para lograr eficiencias empresariales tangibles.”

“Como proveedor de una solución completa de buzón digital, entendemos la importancia de las operaciones fluidas y las experiencias excepcionales de los clientes. Las soluciones de atención al cliente de Freshworks han revolucionado nuestras operaciones, capacitando a nuestro equipo para crear momentos satisfactorios para nuestros clientes que ayudan a impulsar nuestro crecimiento”, afirma Dan Medina, Director de Operaciones de Atención al Cliente de iPostal1. “Nos sentimos especialmente seguros sabiendo que la base de Freshworks en AWS proporciona una fiabilidad inigualable. De hecho, Freshworks es más que un proveedor de software; son un eslabón crucial para ofrecer un servicio al cliente excepcional y excelencia operativa.”

Este acuerdo de colaboración estratégica entre Freshworks y Amazon Web Services amplía el acceso a pequeñas, medianas y empresas enterprise para integrar las soluciones personalizadas a clientes que ofrece Freshworks para ampliar su competitividad en el mercado mexicano. 

SILVIA ROCHA

silvia.rocha@sherlockcoms.com