CONECTIVIDAD BASADA EN SOLUCIONES DE ALTA CALIDAD Y SERVICIO

TEAM VOX. Y SERVITRON A LA VANGUARDIA TECNOLÓGICA

EDGAR FAJARDO MORENO

DIRECTOR GENERAL DE SERVITRON Y GRUPO EICSA

¿Quién es Edgar Fajardo?

Estudió la carrera de Ingeniería en Electrónica y Comunicaciones en el Instituto Tecnológico de Monterrey Campus Ciudad de México, donde recibió reconocimientos por su colaboración en la construcción del primer láser del laboratorio de electrónica de la dirección de Ingeniería de su campus, así como en el proyecto de ingeniería donde desarrollo la implementación de una cámara web controlada remotamente mediante la programación de un servimotor a pasos en el mismo laboratorio en la década de los 90´s. Culminó un curso de Administración de la Tecnología en la Escuela de Graduados de la Universidad Pontificia Comillas en Madrid España, donde fue nombrado el representante de su clase durante el periodo. También, estudió un diplomado de Desarrollo de Negocios en el Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM) y culminó también un Master in Business Administration en la Universidad (MBA) de Texas (UT) en Austin. Durante el 2006 culminó también un diplomado en Alta dirección en el Instituto Panamericano de Alta Dirección de Empresa (IPADE). En 1999 fundó EIC Networks Group empresa enfocada al desarrollo de soluciones para la industria de telecomunicaciones obteniendo la representación exclusiva para América Latina de las soluciones de The Genesis Group basada en Tyler, Texas. En dicha empresa lideró el desarrollo de aplicaciones de Localización Automática de Vehículos siendo una de las principales soluciones del mercado en su época para clientes de la talla de FedEx y Pemex. Así mismo, lideró integraciones de redes de transporte inalámbrico para el mercado nacional. Desde 1999 fungió como Director General Adjunto de Electrónica Ingeniería y Comunicaciones, S.A. de C.V. (EICSA) empresa que forma parte del canal de ventas indirecto de Motorola Solutions en México, tomando el cargo de Director General desde 2001 alcanzando el reconocimiento de la empresa con mayor volumen de ventas y mayor crecimiento dentro del canal de ventas de Motorola Solutions en México por 5 años consecutivos. Desde el 2003 se ha desempeñado como Director General de Servicios Troncalizados S.A. de C.V. (Servitron) empresa concesionaria del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) enfocada a la prestación del servicio móvil de radiocomunicación especializada de flotillas con cobertura en las principales ciudades del país, donde desde su llegada mantuvo un ritmo de crecimiento de doble dígito por varios años consecutivos. Durante su gestión lideró la implementación de un sistema de radiocomunicación digital de cobertura amplia basado en el estándar Europeo denominado TETRA siendo hoy la red de radiocomunicación digital TETRA más grande de América Latina. Al día de hoy Servitron atiende los mercados de Energía, Seguridad Pública y Privada, Transporte, Distribución, Logística, Manufactura, Construcción, Entretenimiento, Turismo, Construcción, Minería, Servicios y PYMEs; y cuenta con cientos de clientes y decenas de miles equipos terminales suscriptores a lo largo y ancho del país.

Ha liderado también el lanzamiento de los productos bajo la marca TeamVOX, con servicios en modelo de Operador Móvil Virtual,  de los principales operadores móviles del país. Forma parte de la organización denominada Young Presidents Organisation (YPO) integrada por más de 30,000 CEOs en todo el mundo, donde desde su afiliación ha desempeñado posiciones dentro del consejo directivo de su capítulo cómo Networks Officer, Engagement Officer, Learning Officer, Membership Officer y Presidente. Colabora también en los Consejos de Administración de diferentes empresas y ha participado como conferencista en eventos nacionales e internacionales de la industria.

A Edgar Fajardo como Ingeniero de profesión, todo el tema de la tecnología siempre le ha apasionado, desde su inicio laboral ha estado muy activo, incursionando diferentes modelos en el mercado profesional y laboral; en sus inicios comienza en una empresa concesionaria que se llama servicios troncalizados, o SERVITRON que es una empresa que desde su fundación ha trabajado muy de la mano con los diferentes fabricantes tecnológicos de la mina global.

Inicia con la prestación de servicios y crece de forma rápida por la inmejorable calidad y servicios de comunicación basada en Multi marcas, SERVITRON trabaja diversas marcas, sin embargo aunque siempre ha trabajado muy de la mano de Motorola, recientemente Servitron hace un lanzamiento de marca de la propia empresa, que se denomina Team VOX. Con esta nueva marca se incursiona en el mercado mexicano continuando su exitosa trayectoria como desarrollador de productos, de integración de dispositivos y aplicaciones.

Como buen integrador busca apoyar en la integración las aplicaciones propias de cada uno de sus clientes,  y brindar soluciones para diferentes verticales de negocio, aprovechando las capacidades ya instaladas en sus diferentes mercados, proyectos y clientes.

Según palabras del Ing. Fajardo, ellos son un negocio que facilita la comunicación a empresas e instituciones, suministrando soluciones con solo presionar un botón, pues con sus dispositivos se transmiten mensajes de forma instantánea y segura,  a cientos o miles de personas, en tiempo real y justo a tiempo para generar seguridad y apoyar las modalidades de trabajo o negocio de sus usuarios.

En un mundo en donde la comunicación es primordial, en la punta de la pirámide, la comunicación crítica en temas de seguridad es uno de sus principales aciertos en los segmentos de mercado que han cuidado y atendido primordialmente.

Entre muchos otros, Servitron es muy fuerte en seguridad del transporte, servicios de seguridad logística, de distribución, minería, manufactura, etcétera.

Su servicio en estos sectores es muy apto para las operaciones de seguridad tanto pública como privada. La empresa brinda seguridad en diferentes sectores de la industria, en gobierno, en distribución y logística entre muchas otras verticales de negocio.

Hablando de Seguridad pública, esta empresa atiende puntualmente gobiernos locales y estatales, también dependencias federales. Atienden sistema penitenciario, servicios de guardia, custodia, servicios de escoltas, traslados de valores, entre muchos otros.

Servitron atiende aproximadamente 50% temas de gobierno y 50% la industria privada de la seguridad, es una industria equilibrada.

Según nos comenta Fajardo, el tema de la radiocomunicación es un tema muy importante: es nuestro, es lo que hacemos, vivimos y respiramos todos los días.

Todos sus sistemas están basados en una red fundamentada en un sistema de comunicación de voz.

Hablando de banda ancha, nuestro acercamiento al mercado de redes es donde somos muy fuertes y operamos nuestros servicios.  Nosotros somos concesionarios del Instituto Federal de telecomunicaciones para prestar un servicio profesional, de forma que evidentemente a través de la concesión, hemos construido una red de radiocomunicación. Trabajamos una red compartida, tenemos 25 años operando este tipo de servicios.

Servitron presta servicios en Centroamérica y el Caribe, en general en Latinoamérica.

Tiempo atrás ofrecimos un servicio diferenciado con dispositivos desarrollados y diseñados para nosotros y todas las aplicaciones que corren en los dispositivos son diseñadas y desarrolladas para trabajo en campo de nuestros servicios.

Tenemos un dispositivo de diseño muy avanzado cuyo propósito específico es ser muy eficiente y robusto con un botón de apoyo (push to talk), precisamente, para atender las necesidades de uso difícil y rudo como lo exige la demanda en la operatividad de calle.

Es un celular o un radio inteligente, cuya vida útil  es de 10 años, que es la garantía que ofrecemos, casi el doble de las garantías del mercado. Todas nuestras aplicaciones incluyen mantenimiento, capacitación y servicio.

Estas formas de contratación permiten que los clientes adquieran sus propios dispositivos y comparten nuestros servicios o integramos nuestros servicios a los paquetes de contratación, digamos que somos un aliado a mediano y largo plazo.

Manejamos esquemas de financiamiento para pago a mediano plazo con el afán de acercar la tecnología de acuerdo a las posibilidades del mercado, somos una empresa solidaria que hace que las cosas sucedan, apoyamos a diferentes plazos para facilitar la oferta y cumplir con la demanda.

Para nuestros clientes este respaldo logra que sea más fácil cumplir con sus necesidades sin desembolsar grandes cantidades de forma rápida, en un inicio, es un acompañamiento.

La capacidad de operar sin hacer uso inmediato de grandes capitales o grandes sumas de dinero vuelve nuestro servicio un tema muy atractivo. Además tienen todo el respaldo de una industria con alta calidad de servicio, sobre todo en los tiempos actuales, en donde hace mucha falta de financiamiento para poder obtener las soluciones.

¿Cómo sería un financiamiento ambicioso, en donde ustedes trabajan ofreciendo algo que pueda en verdad ser muy amigable para un gobierno?

Depende del cliente, depende del acuerdo del plazo solicitado o el presupuesto, lo cual  determina los alcances de servicios que quieren o pueden incluir, pero puede abarcar desde un par de dispositivos, hasta cientos de ellos por un periodo de  financiamiento que va de la mano del del capital, pero éste podría ser  como lo maneja la gran mayoría de nuestros clientes un tipo de financiamiento donde se van por un intermedio que anda en el orden de los 36 meses para pago.

Es más fácil adquirir tecnología sin grandes desembolsos de una vez. Para no estar incurriendo en faltas que luego sean difíciles de cubrir. Esta cobertura hablando del sector público, así es. En el sector privado también, digamos, así es. Ese es un término promedio, es muy amigable y atractivo.

Edgar Fajardo inicia su trayectoria en seguridad al salir de estudiar Ingeniería en el Tec de Monterrey (ITESM), se incorpora directamente en el mundo de la electrónica y comunicación, EICSA es una empresa integradora y comercializadora de equipos de comunicación móvil, también integrador de servicios varios. Luego de 3 años comienza con la intención de desarrollar el mercado a nivel nacional, lo cual se ha dado de forma natural y creciente, se tiene presencia en las principales ciudades y se trabaja de la mano con muchos asociados comerciales que han creído en la empresa, en la marca.

Nuestra labor constante es la búsqueda del mejoramiento continuo, con excelente calidad y servicio.

Recientemente se integró a nuestra oferta las cámaras de solapa para seguridad pública primordialmente, además de permitir  grabación de video para poder realizar análisis de las operaciones y por qué no, también análisis para defender una situación, una crisis, en que se esté incurriendo, o una urgencia de seguridad. Las cámaras de solapa incorporan también nuestro servicio de radiocomunicación.

En la dualidad de los servicios el video personal permite a los clientes tener, una evidencia videograbada  de todas sus operaciones y adicionalmente incorpora el servicio de comunicación de radio totalmente encriptada con un estándar oficial reglamentario.

En este caso, los elementos pueden, en caso de ser necesario en medio de una crisis, estar enviando sus vídeos en tiempo real para que puedan tener un apoyo desde el centro de comando dígase C4 o C5.  Se puede solicitar ayuda a petición del centro de mando o del operador  o elemento en caso de que haya una crisis, una contingencia, en donde se hace necesario realizar una videograbación.

Se manejan constantes señales remotas, por ejemplo, el programa de traslado de valores, los mismos clientes exigen una evidencia grabada que se carga y descarga en las oficinas sin poder manipular la información o evidencias.

El usuario del equipo no puede manipular la información, queda totalmente encriptada y guardada en el dispositivo, sin que pudiera nadie alterarla. No hay manera de cambiar los testimonios. La información puede utilizarse como evidencia en un juzgado en el nuevo sistema de justicia penal como evidencia; por eso pusimos mucho énfasis en el control de la información y la encripción de la misma, para que pueda darse un tratamiento de manera centralizada después de su uso, para que pueda formar parte de un expediente de averiguación previa.

En Mexico el tema de la tecnología siempre ha sido un elemento y una herramienta que facilita la operación de las diferentes dependencias y empresas de seguridad. Sí dotamos de esas herramientas a los diferentes elementos en el campo  se mejora sustancialmente la seguridad pública y la seguridad y operatividad de las instituciones.

La evidencia en video de manera centralizada sirve como parte importante de la operación, creo que ayudaría muchísimo a la situación que conocemos y sabemos.

Las instituciones tienen ese gran reto de estar a la vanguardia y dotar a sus elementos de las herramientas que les permitan facilitar el trabajo. Hay que dar mejor servicio tanto a la ciudadanía como a sus clientes.

¿Qué es importante en este momento?

En un mundo en constante desarrollo hay que estar actualizándose constantemente, intentando estar mejorando día con día, nuevos productos, vanguardia tecnológica, mejoras constantes y alta calidad de servicio que incluye entrenamiento y capacitación constante.

Estamos estrenando oficina después de 20 años pensamos en un punto estratégico, de buena localización para movernos a los diferentes puntos de la ciudad rápidamente, entrega rápida y atención cercana. Tenemos clientes de varias verticales de negocio, desde luego que seguridad pública es muy importante, pero estamos en el mercado de la energía, cubrimos diferentes necesidades. Hace tiempo vemos también la parte  Internacional con énfasis en Latinoamérica.

Hacemos también la integración de redes de comunicación privada para nuestros clientes con diferentes necesidades. Hay clientes que te piden particularidades y lo hacemos según las necesidades particulares e individuales. Vivimos evolucionando, no solamente montamos sistemas de radio, facilitamos las comunicaciones entre los clientes pero nuestra apuesta es por la conectividad total.

Estamos presentes en el mercado de la manufactura que usan aplicaciones en diferentes  segmentos y les integramos proyectos, digamos, de telecomunicaciones, basados en soluciones de fibra óptica entre otras cosas.

La tecnología es una gran aliada, es una gran compañera en las carreteras, respalda y acompaña, protege.

Buscamos seguir posicionándonos reaccionando de manera eficiente.

Ofrecemos servicios de la más alta calidad y gran nivel de cobertura, ir un paso delante de la mano de la tecnología, siempre a la vanguardia.

Brindamos herramientas y soluciones basadas en el valor del servicio, es lo que a mí me mueve. Siempre tratado de dejar huella y una diferencia significativa.

Nota del editor:

Felicidades a SERVITRON por más de 30 años de servicios de excelencia, brindando tranquilidad y seguridad para México y otros países en un mundo de entornos globales y grandes necesidades de conectividad. Gran empresa. Enhorabuena.

Lucia Fornelli, CEO USECNETWORK